병원CRM

병원 현장에서 CRM을 도입한다는 건 단순히 소프트웨어 하나를 설치하는 문제가 아닙니다. 30대 중반, 주변 지인이 작은 피부과를 개원했을 때 의욕적으로 고가의 고객관리프로그램을 도입하는 걸 옆에서 지켜봤습니다. 당시 기대는 명확했습니다. ‘예약 자동화로 인건비를 줄이고, 체계적인 고객 응대로 재방문율을 높이겠다’는 것이었죠. 하지만 6개월이 지난 시점, 현실은 예상과 달랐습니다. 가장 먼저 부딪힌 벽은 ‘데이터 입력의 피로도’였습니다. 병원 직원들은…